困ったときは？ユーザーネームとWEBログインパスワードは合っているはずなのに、ログインできない
困ったときは？ > ログインできません > ユーザーネームとWEBログインパスワードは合っているはずなのに、ログインできない
該当するものはありますか？
- ※ 専用アプリでご利用いただく「スマート認証」は今冬に利用停止を予定しております。ご利用中のかたは「スマート認証NEO」へ移行をお願いします。
WEBですぐ解決
SMS・電話認証で再設定する
ご登録の電話番号を使ってユーザーネームとWEBログインパスワードの再設定ができます。
以下のものをご用意し、ログインパスワードを再設定してください。
- お客さま番号（支店番号3桁＋口座番号7桁）
- スマートフォン、ガラケー、固定電話機
- ※ ご登録の電話番号以外ではご利用いただけません。
電話ですぐ解決
テレフォンバンキングで再設定する
- 認証番号表が記載されたカード
- お客さま番号（支店番号3桁＋口座番号7桁）
- 認証番号
- テレフォンバンキングパスワード（4桁～32桁の数字）
WEBで郵送申込み
仮ログインパスワード再発行
ユーザーネーム・WEBログインパスワードの再設定が利用できず、全てのパスワードがご不明の場合は、仮ログインパスワード再発行のお手続きが必要です。
以下のものをご用意し、仮ログインパスワード再発行してください。
- 認証番号表が記載されたカード
- お客さま番号（支店番号3桁＋口座番号7桁）
- 認証番号（スマート認証アプリをご利用のかたはスマート認証での承認が必要）