住宅ローンの返済に関するご相談について

住信SBIネット銀行では、現在ご利用中の住信SBIネット銀行の住宅ローンおよびネット専用住宅ローン（以下、住宅ローンといいます。）について、今後のご返済に懸念のあるお客さまからのご相談に応じる為、専用の窓口をご用意しています。
お申込み受付後、専門の担当者より、折返しお電話を差し上げ、具体的な相談をします。

• ※ 当社は三井住友信託銀行の銀行代理業者として「ネット専用住宅ローン」の契約締結の代理をおこなっています。「ネット専用住宅ローン」は三井住友信託銀行の商品であり、住信SBIネット銀行が三井住友信託銀行の銀行代理業者として販売する専用商品です（三井住友信託銀行の窓口及びホームページではお取扱いしておりません）。
  このため、「ネット専用住宅ローン」のご契約（金銭消費貸借契約）は三井住友信託銀行との契約となりますが、「ネット専用住宅ローン」に関するお申込み・お問合せ等の各種お手続きは住信SBIネット銀行が受付けいたします。
• ※ 住宅ローンご利用中のお客さまからのご相談専用窓口です。
  お借換等のご相談は、住信SBIネット銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。

ご相談を検討中のお客さまへ

住信SBIネット銀行では、お客さまの現在の状況を正しく捉え、ご相談させていただくためにお客さまの収支の状況等を詳細に確認します。
ご相談をご検討中のお客さまは事前に「お客さまご相談シート」を作成のうえ、住信SBIネット銀行宛にご郵送ください。

• ※ 「お客さまご相談シート」はログイン後画面に表示されますので、印刷のうえご利用ください。

ご相談の流れ

1. 「お客さまご相談シート」をご記入のうえ、住信SBIネット銀行宛にご返送ください。
   住信SBIネット銀行到着後、担当者よりお客さま宛にお電話を差し上げ、具体的なご相談内容、現在の収支状況・今後の見通しを伺わせていただきます。
2. お客さまからお伺いした内容にもとづき所定の審査を行います。
   • ※ 追加資料の提出をお願いする場合があります。
3. 審査等の手続が終了後、お客さまにご連絡のうえ、条件変更の内容をご提案します。
   お客さまが変更内容についてご了承後、条件変更の契約書の締結など手続を進めます。

ご相談を検討中のお客さまへ

住宅ローンご利用中のお客さまから、ご返済条件の変更等に関する苦情をお受けする窓口を設置しております。