カード再発行と住所変更手続きの流れ
STEP1
WEBサイトから住所変更手続き
カード再発行と住所変更がある場合は、先にWEBサイトより住所変更手続きをお願いいたします。
WEBサイトログイン後〔お客さま情報照会・変更〕画面の〔照会・変更〕より、お手続きください。
契約状況によってはオンライン上で住所変更が完結する方法がございますが、認証番号表のご入力が必要なため、カードを紛失されている場合には書面による住所変更手続きとなります。
書面でのお手続きの場合、変更届に必要事項をご記入と新住所が記載されている当社所定の本人確認書類を同封のうえ当社までご返送ください。
当社に必要書類が到着後、不備がなければ1週間～10日程度で完了いたします。
- 住所変更手続きの完了通知はありません。変更完了後は、〔お客さま情報照会・変更〕画面の「照会・変更」より確認いただけます。
【ユーザーネームが不明な場合】
WEBサイトからユーザーネーム照会のうえWEBサイトへログインしてください。
約10日間
STEP2
キャッシュカード再発行
住所変更手続き完了後、〔お客さま情報照会・変更 > カード設定 > カード再発行〕より、再発行理由で「紛失・盗難」を選択し、ご希望カードの発行をお申込みください。
なお、キャッシュカード再発行手続きには手数料1,100円（税込）がかかります。
- 再発行手続き時に、カード再発行手数料不足の場合、エラーとなります。
口座残高が手数料未満の場合、お手続き前に手数料のご入金をお願いします。 - 転送設定が行われている場合や不在等で長期間お受取りいただけなかった場合は当社へ返送されます。
- デビット暗証番号は、カード再発行手続き時に設定をいたします。
失念されますと、カード再発行が必要となり、手数料もかかります。 - 「紛失・盗難」でカード再発行された場合、デビットカード番号は変更となります。
旧デビットカード番号はご利用いただけなくなりますのでご注意ください。公共料金や電話料金などの継続的なお支払やネットショッピングでデビットカード番号を登録されている場合は、必ずご自身で変更手続きをしてください。
1週間程度
STEP3
キャッシュカードの受取
カードを転送不要の本人限定受取郵便でお送りいたします。
日本郵便から郵便物(カード)を受取るための通知書が届きますので、所定の本人確認書類をご提示のうえ、お受取りください。
本人限定受取郵便（特定事項伝達型）の詳細 および 本人確認書類の詳細 はこちらをご覧ください。
- 転送設定が行われている場合や不在等で長期間お受取りいただけなかった場合は当社へ返送されます。
【以下の手順で郵便物（カード）をお受取りください】
- 日本郵便から郵便物（カード）を受取るための通知書が届きます。
- 通知書の案内に従い配達希望日・時間帯をご連絡のうえ、ご自宅へ配送を指定していただくか、郵便窓口（※）で郵便物（カード）をお受取りいただけます。
※日本郵便が定める郵便窓口に限ります。 - 郵便物（カード）受取りの際に、ご本人さまから一定の「本人確認書類」の提示を受けて、ご本人さまであることを確認します。通知書に記載のある「本人確認書類」をご用意ください。
- 確認結果として「本人確認書類」の記載事項を記録します。
- ご本人さま確認のあと、郵便物（カード）をお渡しします。
【本人限定受取郵便についてのご注意事項】
- 郵便物（カード）の受取りは、お申込みされたご本人さまのみ可能で、同居のご家族などご本人以外のかたが受取ることはできません。
- 以下の場合は郵便物（カード）をお渡しすることができません。
- 郵便物（カード）をお渡しする際に、本人確認書類のご提示および、記載事項を記録することに・ご承諾いただけない場合
- ご提示いただく本人確認書類の住所と、申込時にご登録いただいた住所が一致しない場合
- 郵便物（カード）を受取拒否された場合
- ご本人さまを確認できない場合
STEP4
キャッシュカード暗証番号設定
キャッシュカードがお手元に届きましたら、WEBサイトへログインのうえ、〔お客さま情報照会・変更 > カード設定 > キャッシュカード暗証番号再設定〕より、 キャッシュカード暗証番号の設定をしてください。
- キャッシュカード暗証番号未設定の場合、ATMでの出金や残高照会など、キャッシュカード暗証番号を利用する取引はできません。