カード再発行と住所変更手続きの流れ

• 提携NEOBANKサービスをご利用のお客さまは専用のスマートフォンアプリからご利用ください。
• 住所変更手続きの完了通知はありません。変更完了後は、〔お客さま情報〕画面の「照会・変更」より確認いただけます。

ユーザーネームが不明な場合

WEBサイトからユーザーネーム照会のうえWEBサイトへログインしてください。

• 提携NEOBANKサービスをご利用のお客さまは専用のスマートフォンアプリからご利用ください。
• 再発行手続き時に、カード再発行手数料不足の場合、エラーとなります。
  口座残高が手数料未満の場合、お手続き前に手数料のご入金をお願いします。
• デビット暗証番号は、カード再発行手続き時に設定をいたします。失念されますと、カード再発行が必要となり、手数料もかかります。
• 「紛失・盗難」でカード再発行された場合、デビットカード番号は変更となります。
  旧デビットカード番号はご利用いただけなくなりますのでご注意ください。公共料金や電話料金などの継続的なお支払やネットショッピングでデビットカード番号を登録されている場合は、必ずご自身で変更手続きをしてください。
• スマート認証NEOを登録している場合、お取引時に認証番号カードは不要となります。

1. 日本郵便から郵便物（カード）を受取るための通知書が届きます。
2. 通知書の案内に従い配達希望日・時間帯をご連絡のうえ、ご自宅へ配送を指定していただくか、郵便窓口（※）で郵便物（カード）をお受取りいただけます。
   ※日本郵便が定める郵便窓口に限ります。
3. 郵便物（カード）受取りの際に、ご本人さまから一定の「本人確認書類」の提示を受けて、ご本人さまであることを確認します。通知書に記載のある「本人確認書類」をご用意ください。
4. 確認結果として「本人確認書類」の記載事項を記録します。
5. ご本人さま確認のあと、郵便物（カード）をお渡しします。