カード再発行と仮ログインパスワード再発行手続きの流れ

• 仮ログインパスワード再発行受付後のキャンセルはできません。
• 「仮ログインパスワード」の再発行の受付後は、以下パスワードは全て初期化され旧パスワードがご利用いただけなくなります。パスワードの入力が必要なお取引きは全てご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

仮ログインパスワード再発行の申込受付後に利用できなくなるパスワード

1.WEBログインパスワード / 2.WEB取引パスワード / 3.スマート認証NEO

• 「スマホで本人確認する」でお手続きされた場合

  スマホでの撮影完了後、メールで変更手続き完了をお知らせいたします。
  メールが届きましたら、設定したログインパスワードでログインしてください。

  • ※ お手続きは最短即日で完了いたします。
• 「本人限定受取郵便で本人確認する」でお手続きされた場合

  仮ログインパスワードを本人限定受取郵便（特定事項伝達型）でお送りいたします。
  日本郵便から郵便物（仮ログインパスワード）を受取るための通知書が届きますので、所定の本人確認書類をご提示のうえ、お受取りください。
  本人限定受取郵便（特定事項伝達型）の詳細 および 本人確認書類の詳細 はこちらをご覧ください。

  • ※ 転送設定が行われている場合や不在等で長期間お受取りいただけなかった場合は当社へ返送されます。

  仮パスワードがお手元に届きましたら、WEBサイトへログインのうえ、各種パスワードの設定を行ってください。

• 「書面によるお手続き」でお問合せフォームよりお手続きされた場合

  当社よりパスワード再発行届を転送不要の普通郵便でお送りいたします。
  パスワード再発行届がお手元に届きましたら、必要事項のご記入と、当社所定の本人確認書類1種を同封のうえご返送ください。

  • 手続きに必要な本人確認書類（個人）はこちら

  ご返送後、仮ログインパスワードを転送不要の簡易書留でお送りいたします。
  仮ログインパスワードがお手元に届きましたら、WEBサイトへログインのうえ、各種パスワードの設定をお願いいたします。
  転送設定が行われている場合や不在等で長期間お受取りいただけなかった場合は当社へ返送されます。

• 提携NEOBANKサービスをご利用のお客さまは専用のスマートフォンアプリからご利用ください。
• 再発行手続き時に、カード再発行手数料不足の場合、エラーとなります。
  口座残高が手数料未満の場合、お手続き前に手数料のご入金をお願いします。

デビット付キャッシュカードを紛失された場合

• デビット暗証番号は、カード再発行お手続き時に設定をいたします。
  失念されますと、カード再発行が必要となり、手数料もかかります。
• 「紛失・盗難」でカード再発行された場合、デビットカード番号は変更となります。
  旧デビットカード番号はご利用いただけなくなりますのでご注意ください。公共料金や電話料金などの継続的なお支払やネットショッピングでデビットカード番号を登録されている場合は、必ずご自身で変更手続きをしてください。