カード再発行とパスワード再発行、登録情報変更手続きの流れ

カード再発行とパスワード再発行、氏名変更が必要でWEBサイトから手続きできない場合、まず先に書面でパスワード再発行と登録情報変更手続きをしていただきます。
必要書類をお送りいたしますので、以下のお問合せフォームボタンよりお手続きください。

• お問合せフォーム

変更届とパスワード再発行届を転送不要の普通郵便でお送りいたします。

• ※ 転送設定が行われている場合は当社へ返送されます。

変更届とパスワード再発行届がお手元に届きましたら、必要事項のご記入と、当社所定の本人確認書類を同封のうえご返送ください。
当社に必要書類が到着後、不備がなければ氏名変更を行い、仮ログインパスワードを転送不要の簡易書留でお送りいたします。

本人確認書類

• パスワード再発行と住所変更のみを同時に手続きされる場合
  • ・氏名と新住所が確認できる本人確認書類1種類をご提出ください。
• パスワード再発行と氏名変更（住所変更同時も含む）を同時に手続きされる場合
  • ・新旧両方の氏名および新住所が確認できる以下の1～3のうち、いずれかをご提出ください。

1. 「運転免許証（※）」（表裏両面コピー）
   • ※ ただし、姓名両方が変更となる場合など、追加で氏名変更が確認できる書類をご提出いただくことがあります。
2. 「住民票の写し」もしくは「住民票記載事項証明書」
   • ※ 「本籍地」、「個人番号」、ご家族などの記載（ 氏名、生年月日等）がある場合は、該当箇所を塗りつぶしてください。
3. 当社所定の本人確認書類をいずれか1点（新氏名記載のもの）＋「個人事項証明書（戸籍抄本）」もしくは「全部事項証明書（戸籍謄本）」

• 手続きに必要な本人確認書類（個人）はこちら

仮ログインパスワードを転送不要の簡易書留でお送りいたします。
仮ログインパスワードがお手元に届きましたら、WEBサイトへログインのうえ、各種パスワードの設定をお願いいたします。

• ※ 転送設定が行われている場合や不在等で長期間お受取りいただけなかった場合は当社へ返送されます。

• 提携NEOBANKサービスをご利用のお客さまは専用のスマートフォンアプリからご利用ください。

登録情報変更手続き完了後、〔お客さま情報　＞　カード設定　＞　カード再発行・再送付〕にある申請ボタンよりお手続きください。
再発行理由は「紛失・盗難」を選択のうえ、ご希望のカード発行をお申込みください。
なお、キャッシュカード再発行手続きには、手数料1,100円（税込）がかかります。

• キャッシュカード紛失手続き・その他の場合の再発行方法

カード再発行手続完了後、カードを転送不要の本人限定受取郵便（特定事項伝達型）でお送りいたします。日本郵便から郵便物（カード）を受取るための通知書が届きますので、所定の本人確認書類をご提示のうえ、お受取りください。
本人限定受取郵便（特定事項伝達型）の詳細および 本人確認書類の詳細はこちらをご覧ください。

• ※ 転送設定が行われている場合や不在等で長期間お受取りいただけなかった場合は当社へ返送されます。