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カード再発行手続きの流れ

1お問合せフォームよりお問合せ

デビット付キャッシュカードと認証番号カードを紛失され、WEBサイトからカード再発行手続きができない場合、まず先に書面で認証番号カード再発行のお手続きとなります。
必要書類をお送りいたしますので、以下のお問合せフォームボタンよりお手続きください。

1週間程度

2必要書類の受取

認証番号カード再発行届を転送不要の普通郵便でお送りいたします。

  • ※ 転送設定が行われている場合は当社へ返送されます。

認証番号カード再発行届がお手元に届きましたら、必要事項のご記入と、当社所定の本人確認書類1種を同封のうえご返送ください。
なお、認証番号カード再発行には、手数料550円（税込）がかかります。

  • 口座残高が手数料未満の場合、書類返送前に手数料を振込でご入金ください。

約10日間

3認証番号カードの受取

認証番号カードを転送不要の簡易書留でお送りいたします。

  • ※ 転送設定が行われている場合や不在等で長期間お受取りいただけなかった場合は当社へ返送されます。

認証番号カードがお手元に届きましたら、WEBサイトでカード再発行・再送付〕にある申請ボタンよりお手続きください。
再発行理由は「紛失・盗難」を選択のうえ、ご希望のカード発行をお申込みください。

  • ※ なお、デビット付キャッシュカード再発行手続きには、手数料1,100円（税込）がかかります。
  • 提携NEOBANKサービスをご利用のお客さまは専用のスマートフォンアプリからご利用ください。

取引パスワードが不明な場合

  • WEB取引パスワードを失念された場合は、再設定が可能です。
    WEBサイトログイン後〔お客さま情報照会・変更　＞　パスワード変更〕画面の、WEB取引パスワード「再設定」ボタンよりお手続きください。

1週間程度

4キャッシュカードの受取

デビット付キャッシュカードを転送不要の簡易書留でお送りいたします。

  • ※ 転送設定が行われている場合や不在等で長期間お受取いただけなかった場合は当社へ返送されます。

デビット付キャッシュカードがお手元に届きましたら、WEBサイトへログインのうえ、〔お客さま情報　＞　カード設定　＞　キャッシュカード（アプリでATM）暗証番号再設定〕にある設定ボタンより、キャッシュカード暗証番号の設定をしてください。

  • 提携NEOBANKサービスをご利用のお客さまは専用のスマートフォンアプリからご利用ください。
  • キャッシュカード暗証番号未設定の場合、ATMでの出金や残高照会など、キャッシュカード暗証番号を利用する取引はできません。
  • デビット暗証番号は、カード再発行手続き時に設定をいたします。
    失念されますと、カード再発行が必要となり、手数料もかかります。
  • 「紛失・盗難」でカード再発行された場合、デビットカード番号は変更となります。
    旧デビットカード番号はご利用いただけなくなりますのでご注意ください。公共料金や電話料金などの継続的なお支払やネットショッピングでデビットカード番号を登録されている場合は、必ずご自身で変更手続きをしてください。
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