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カード再発行と登録情報変更手続きの流れ

1お問合せフォームよりお問合せ

WEBサイトからカード再発行と登録情報変更ができない場合、まず先に書面で認証番号カード再発行と登録情報変更手続きをしていただきます。
必要書類をお送りいたしますので、以下のお問合せフォームボタンよりお手続きください。

1週間程度

2必要書類の受取

変更届兼認証番号カード再発行届を転送不要の普通郵便でお送りいたします。

  • ※ 転送設定が行われている場合は当社へ返送されます。

変更届兼認証番号カード再発行届がお手元に届きましたら、必要事項のご記入と、当社所定の本人確認書類を同封のうえご返送ください。
なお、認証番号カード再発行には、手数料550円（税込）がかかります。

本人確認書類

  • 認証番号カード再発行と住所変更（氏名変更は含まない）を同時に手続きされる場合
    • ・氏名と新住所が確認できる本人確認書類1種類をご提出ください。
  • 認証番号カード再発行と氏名変更（住所変更同時も含む）を同時に手続きされる場合
    • ・新旧両方の氏名および新住所が確認できる以下の1～3のうち、いずれかをご提出ください。
  1. 「運転免許証（※）」（表裏両面コピー）
    • ※ ただし、姓名両方が変更となる場合など、追加で氏名変更が確認できる書類をご提出いただくことがあります。
  2. 「住民票の写し」もしくは「住民票記載事項証明書」
    • ※ 「本籍地」、「個人番号」、ご家族などの記載（氏名、生年月日等）がある場合は、該当箇所を塗りつぶしてください。
  3. 当社所定の本人確認書類をいずれか1点（新氏名記載のもの）＋「個人事項証明書（戸籍抄本）」もしくは「全部事項証明書（戸籍謄本）」
  • 口座残高が手数料未満の場合、書類返送前に手数料を振込でご入金ください。

約10日間

3認証番号カードの受取

認証番号カードを転送不要の簡易書留でお送りいたします。

  • ※ 転送設定が行われている場合や不在等で長期間お受取りいただけなかった場合は当社へ返送されます。

認証番号カードがお手元に届きましたら、WEBサイトでユーザーネーム照会のうえログインし、〔お客さま情報　＞　カード設定　＞　カード再発行・再送付〕にある申請ボタンよりお手続きください。
再発行理由は「紛失・盗難」を選択のうえ、ご希望のカード発行をお申込みください。

  • ※ なお、デビット付キャッシュカード再発行手続きには、手数料1,100円（税込）がかかります。
  • 提携NEOBANKサービスをご利用のお客さまは専用のスマートフォンアプリからご利用ください。
  • 再発行手続き時に、カード再発行手数料不足の場合、エラーとなります。
    口座残高が手数料未満の場合、お手続き前に手数料のご入金をお願いします。
  • デビット暗証番号は、カード再発行手続き時に設定をいたします。
    失念されますと、カード再発行が必要となり、手数料もかかります。
  • 「紛失・盗難」でカード再発行された場合、デビットカード番号は変更となります。
    旧デビットカード番号はご利用いただけなくなりますのでご注意ください。公共料金や電話料金などの継続的なお支払やネットショッピングでデビットカード番号を登録されている場合は、必ずご自身で変更手続きをしてください。

1週間程度

4キャッシュカードの受取

キャッシュカードを転送不要の簡易書留でお送りいたします。

  • ※ 転送設定が行われている場合や不在等で長期間お受取いただけなかった場合は当社へ返送されます。

デビット付キャッシュカードがお手元に届きましたら、WEBサイトへログインのうえ、〔お客さま情報　＞　カード設定　＞　キャッシュカード（アプリでATM）暗証番号再設定〕にある設定ボタンより、キャッシュカード暗証番号の設定をしてください。

  • 提携NEOBANKサービスをご利用のお客さまは専用のスマートフォンアプリからご利用ください。
  • キャッシュカード暗証番号未設定の場合、ATMでの出金や残高照会など、キャッシュカード暗証番号を利用する取引はできません。
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