普段と異なる環境からのログイン 認証メールが届かず、ログインできない場合
当社では、より安全にご利用いただくため、不正なログインの可能性があると判断した場合にメールによる認証機能を導入しております。これにより、より安心してサービスをご利用いただけるようになります。
当社に登録されているメールアドレスが古い、または不明な場合、認証メールが届かないことがあります。その場合は、以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- 受信設定により受信が制限されていないか
認証メールが届かない場合は、メールアドレスの変更が必要です。以下の方法をお試しください。
対処方法
個人法人
アプリでログイン
アプリからログインすれば、メールによる認証は不要です。
お手持ちのスマートフォンでQRコードを読み込むとアプリストアが開きます。
個人法人
普段よくお使いになる端末に変えてログイン
普段と異なる環境からのログインと判定されずにログインできる可能性があります。
個人法人子ども口座
普段よくお使いになる環境からログイン
ご自宅のWi-Fi（法人のお客さまの場合は会社のWi-Fi）など、普段よくお使いになる環境からログインを試してください。
子ども口座のメールアドレスについて
15歳未満のお子さまの口座は、口座開設時点では、自動的に親権者さまのメールアドレスが登録されます。メールアドレスの変更を希望される場合は、口座開設後にアプリから変更いただけます。
個人
仮ログインパスワード再発行によるメールアドレスの変更
仮ログインパスワードの再発行を行うことで、メールアドレスを変更できます。
スマートフォンと本人確認書類を使用してお手続きください。
- 「お手続きはこちら」ボタンではなく、その下にある質問に回答してお進みください。
ご回答の際は、以下をご選択ください。
- 当社所定の顔写真付き本人確認書類をお持ちですか？
→「持っている」 - 本人確認資料に記載の住所は口座登録住所と同じですか？
→「住所が同じ」
- 本人確認書類をお持ちでない場合、または住所変更がある場合は、オンラインでのメールアドレスの変更はできません。
メールは届いているが認証エラーになる場合