金融円滑化に向けた取組みについて

住信SBIネット銀行株式会社では、お客さまからのお借入条件の変更等のご相談・お申込みについて、お客さまのご事情に応じて対応してまいりました。
昨今の経済環境や「中小企業等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律」の施行等を踏まえ、お客さまからのご返済のご相談・ご返済条件の変更等のお申込みに今まで以上にきめ細かく対応していくため基本方針を策定するともに、取組み体制を強化いたしました。

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1. 金融円滑化管理の基本方針（概要）について

住信SBIネット銀行では、「中小企業等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律」の趣旨に則り、金融仲介機能を積極的に発揮するという観点から、金融円滑化管理の基本方針を定めました。

1. お客さまからの新規のお借入れやお借入条件の変更等のお申込みに対して、適切な審査（お借入条件変更等を行った後の資金供給等に関する審査を含む）を行うよう努めます。
2. お客さまに対する経営相談・経営指導およびお客さまの経営改善に向けた取組みに関する支援を適切に行うよう努めます。
3. 新規のお借入れやお借入条件の変更等のご相談・お申込みに対するお客さまへのご説明を適切かつ十分に行うよう努めます。なお、やむを得ずお断りする場合には、お客さまとのお取引内容やお客さまのご経験等を踏まえ、具体的かつ丁寧な説明を行うことによりお客さまのご理解とご納得が得られるよう努めます。
4. 新規のお借入れやお借入条件の変更等のご相談・お申込みに対するお客さまからの問い合わせ、相談、要望及び苦情への対応を適切かつ十分に行うよう努めます。
5. お借入条件の変更等のお申込みについて、他の金融機関等とお取引がある場合には、お客さまの同意を前提に、当該他の金融機関等と緊密な連携を図るよう努めます。

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2. 金融円滑化に関する組織・体制について

住信SBIネット銀行では、お客さまからのご相談にお応えするため、体制整備を行っております。

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3. 住宅ローンご利用中のお客さまへの対応について

住信SBIネット銀行は、当社住宅ローンをご利用中のお客さまから、ご返済に支障を生じており、または生じるおそれがあることから、ご返済負担軽減に関するご相談やお申込みがあった場合には、お客さまの財産及び収入の状況を勘案し、ご返済条件の変更等により、ご返済の負担をできる限り軽減できるよう努めます。

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4. お借入れ条件の変更等に関するご相談について

現在お借入れ中の住宅ローンについてのご相談窓口を設置しています。
お客さまの経済状況、生活状況を十分に踏まえたご相談に応じるため、専門の担当者を設置し迅速かつ丁寧にご相談に応じます。

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5. ご返済条件の変更等に関する苦情相談窓口について

住宅ローンご利用中のお客さまから、ご返済条件等の変更等に関する苦情をお受けする窓口を設置しています。

• ※ 本資料は「中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律」第７条で定められた説明書類ではなく、当社の自主的な取組みとして公表するものです。