スマート認証NEO

生体認証でスピーディかつ安全な取引を！
アプリでの取引がより便利＆安全に！

「スマート認証NEO」は、アプリ「住信SBIネット銀行」とスマートフォンに登録された本人確認情報を紐づける認証機能です。パスワード等による認証に比べ、より安全かつスムーズにお取引いただけます。

• 登録方法
• 端末変更・解除
• 困ったときは

３つの特徴

• 登録方法
• 端末変更・解除
• 困ったときは

よくあるご質問

• 〔住信SBIネット銀行アプリ〕Androidアプリをインストールして起動すると、最初にカメラやストレージ、電話の権限を求められます。許可しない場合どうなりますか？また、これらは何のために利用するものですか？

  許可しない場合、アプリをご利用いただくことはできません。
  カメラ、ストレージ、電話の権限はアプリが端末を認証するために利用するものです。
  実際に電話をかけたり写真を撮影するものではありません。

• 〔セキュリティ〕スマート認証NEOを登録すると、なぜ不正出金などの被害を未然に防ぐことができるのですか？最近ニュースなどでワンタイムパスワードを盗み取る手口の報道があったため不安です。

  スマート認証NEOではワンタイムパスワード形式とは異なり、登録したスマートフォン上で承認ボタンをタップすることで取引が完了します。そのため、お客さまのスマートフォン以外で取引を承認することはできません。犯罪者がパスワード等の情報を盗み取ったとしても承認取引が必要な振込等までは行えず、お客さまの預金を守ることができます。

• 〔スマート認証NEO〕ログイン承認ができません。

  アプリ「住信SBIネット銀行」を起動し、承認画面が表示されるか確認ください。
  承認画面が表示されない場合、ホーム右上のメニューで「スマート認証NEO」をタップし、承認画面が表示されましたら、承認ができるかお試しください。

  いずれの方法でも承認ができない場合は、以下より解除手続きを行ってください。

  • スマート認証NEO登録解除（スマート認証NEOが利用できない場合）

  解除手続き後、あらためてスマート認証NEOの登録手続きをお願いします。

• 〔スマート認証NEO〕 スマート認証NEOの登録を解除したいのですが。

  WEBサイトログイン後のお客さま情報照会・変更画面からスマート認証NEOの登録を解除してください。

  • ※ ログイン承認機能を利用し、ログインができない場合は、以下より解除手続きを行ってください。

  • スマート認証NEO登録解除（スマート認証NEOが利用できない場合）

• 〔スマート認証NEO〕 スマート認証NEOの登録をしたいのですがSMS・電話認証ができないので登録できません。

  カスタマーセンターまでお電話にてご連絡いただき、電話番号の変更手続きを依頼してください。

  • ※ お電話でのお問合せの際、お客さま番号（支店番号3桁+口座番号7桁）、テレフォンバンキングパスワード、 認証番号表の数字をご入力いただきます。
    お手元に認証番号表をご用意のうえ、お問合せください。

  「テレフォンバンキングパスワード」を忘れた場合は、WEBサイトログイン後パスワード変更より新しいパスワードに変更してください。