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2019/01/17 12:01:58

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プレスリリース

 
平成27年7月29日
住信SBIネット銀行株式会社

JCSI(日本版顧客満足度指数)「銀行業種」7年連続第1位のお知らせ

住信SBIネット銀行株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:円山 法昭、以下「当社」という)は、サービス産業生産性協議会が平成27年7月29日(水)に発表した「2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査結果発表」の「銀行業種」において7年連続第1位の評価をいただきました。また、顧客満足を含めた全6項目全てにおいて最高評価をいただきました。

■当社が業種第1位となった項目

顧客満足

利用後の満足度

顧客期待

企業・ブランドへの期待感

知覚品質

全体的な品質評価

知覚価値

価格への納得感、コスト・パフォーマンス

推奨意向

知人・友人への推奨

ロイヤルティ

将来への再利用意向

当社は、2007年9月の営業開始以来、「どこよりも使いやすく、魅力ある商品・サービスを24時間・365日提供するインターネットフルバンキング」の実現に向け、力を注いでまいりました。
インターネット専業銀行ならではの低コスト運営により、変動金利から固定金利まで、魅力的な水準の住宅ローンや、好金利の預金商品など、優位性のある商品・サービスを提供し続けております。
また、多様化するお客さまのニーズに対応すべくWEBサイト・スマートフォンサイト・スマホアプリの充実や、口座振替など各種決済サービス、カードローン等の各種ローン商品の拡充にも努めております。
これらの取り組みの結果が、7年連続第1位に繋がったものと考えております。

今後もインターネットの利便性を最大限に活用しお客さまのご期待やニーズにお応えできるよう、「あなたのレギュラーバンク」として、魅力ある金融サービスの提供に努めてまいります。

■JCSI(日本版顧客満足度指数)調査について

サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之・富士通株式会社顧問)が、日本の主なサービス業約30業種・400社以上を対象に、業種横断での比較・分析が可能な「JCSI」(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)を開発し、2009年度から発表を行っています。

以上

金融機関コード(銀行コード):0038

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